রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ

uukn-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেনের ডেটা কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও পরিচালনা করা হয় — এই পৃষ্ঠায় সেটা খোলামেলাভাবে জানাচ্ছি। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যে লেনদেন করেন, সেসবের তথ্য সুরক্ষায় আমরা কী পদক্ষেপ নিই, কোন তথ্য কতদিন রাখি, আর আপনি নিজে কীভাবে নিয়ন্ত্রণ…

ডেটা সংগ্রহের স্বচ্ছতালেনদেনের তথ্য সুরক্ষাআপনার অধিকার ও নিয়ন্ত্রণকুকি ও ট্র্যাকিং ব্যাখ্যা
uukn আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যোগাযোগ

তথ্য বিষয়ে সাহায্য কোথায় পাবেন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, ডেটা মুছে ফেলতে চাইলে বা কোন তথ্য আমাদের কাছে আছে জানতে চাইলে — নিচের মাধ্যমগুলোতে সরাসরি জানান। আমরা গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধে দ্রুত সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে সরাসরি চ্যাট থেকেও এই বিষয়ে কথা বলতে পারেন। ইমেইলে অনুরোধ পাঠালে বিষয়বস্তুতে "গোপনীয়তা অনুরোধ" লিখুন, তাহলে আমরা সংশ্লিষ্ট দলের কাছে দ্রুত পৌঁছে দিতে পারি।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করে লাইভ চ্যাটে আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন করুন। ডেটার অনুলিপি চাওয়া, তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ — সবকিছু এখান থেকেই জানাতে পারবেন। চ্যাটে পরিচয় যাচাইয়ের জন্য রেজিস্টার্ড ফোন নম্বর প্রস্তুত রাখুন।
ইমেইল সহায়তা ইমেইলে বিস্তারিত গোপনীয়তা অনুরোধ পাঠাতে পারেন। কোন তথ্য পরিবর্তন বা মুছতে চান সেটা স্পষ্ট করে লিখুন। বিষয়বস্তুতে আপনার অ্যাকাউন্টের রেজিস্টার্ড ফোন নম্বর দিন, যাতে আমরা দ্রুত আপনাকে শনাক্ত করতে পারি এবং সময়মতো উত্তর দিতে পারি।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস মোবাইলে বা ব্রাউজারে লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখুন ও হালনাগাদ করুন। ফোন নম্বর বা ইমেইল পরিবর্তন করতে চাইলে সেখান থেকেই অনুরোধ পাঠান। কিছু পরিবর্তনে অতিরিক্ত যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।
ডেটা পরিচালনা পদ্ধতি

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আমরা চাই আপনি জানুন — আপনার ডেটা নিয়ে আমরা ঠিক কী করি। শুধু কথায় নয়, কাজে দেখান — এটাই আমাদের লক্ষ্য। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্রে আমাদের পদ্ধতি খুলে বলছি, যাতে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করার সময় আপনি নিশ্চিন্ত থাকতে পারেন। প্রতিটি পদক্ষেপ আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা মাথায় রেখেই তৈরি।

তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা

আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে, স্থানীয় আইনের চাহিদা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের পর ডেটা স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। লেনদেনের রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য কিছুদিন বেশি রাখতে হতে পারে।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন মনে রাখতে, যাতে বারবার লগইন করতে না হয়। কিছু কুকি পরিসংখ্যানের জন্য — কোন পৃষ্ঠা বেশি দেখা হচ্ছে তা বুঝতে। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে সেক্ষেত্রে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ…

এনক্রিপশন ও সুরক্ষা

আপনার ব্রাউজার আর আমাদের সার্ভারের মধ্যে ডেটা চলাচল SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। bKash, Nagad বা Rocket-এ পাঠানো লেনদেনের তথ্য এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে যায়। পাসওয়ার্ড কখনো প্লেইন টেক্সটে সংরক্ষণ করা হয় না — হ্যাশ করে রাখা হয়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

অস্বাভাবিক লগইন চেষ্টা শনাক্ত হলে আমরা সেশন ব্লক করি এবং আপনাকে জানাই। নতুন মোবাইল থেকে লগইন করলে OTP যাচাই চাওয়া হতে পারে। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে রেজিস্টার্ড ফোন নম্বরে কোড পাঠিয়ে পরিচয় নিশ্চিত করি — অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারবে…

তৃতীয় পক্ষের ডেটা শেয়ারিং

পেমেন্ট প্রসেস করতে শুধু bKash, Nagad, Rocket-এর পার্টনার সিস্টেমে লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য ন্যূনতম তথ্য পাঠাই। বিজ্ঞাপনদাতা বা বিপণনকারী কোম্পানির কাছে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা বিক্রি করি না। আইনগত বাধ্যবাধকতা ছাড়া তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য যায় না।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনার নাম, ইমেইল বা ফোন নম্বর ভুল থাকলে বা আপডেট করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। ডেটা সম্পূর্ণ মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন — তবে সেক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হয়ে যেতে পারে। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি।

গোপনীয়তা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

আপনার তথ্য নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এক জায়গায় দিচ্ছি। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের গোপনীয়তা থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট ডেটা মুছে ফেলা পর্যন্ত — প্রতিটি উত্তরে আমরা স্পষ্ট থাকতে চাই। কোনো উত্তর আরও বিস্তারিত জানতে চাইলে আমাদের সহায়তায় সরাসরি জানান।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নিই। লেনদেনের সময় bKash, Nagad বা Rocket-এর রেফারেন্স নম্বর, পরিমাণ ও তারিখ সংরক্ষণ করি। এছাড়া আপনার মোবাইলের ধরন ও IP ঠিকানা সেশন নিরাপত্তার জন্য দেখি।

শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেস করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর সিস্টেমে ন্যূনতম তথ্য পাঠাই। বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোম্পানির কাছে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা বিক্রি করা আমাদের নীতিতে নেই। আইনি বাধ্যবাধকতা ব্যতীত ডেটা শেয়ার হয় না।

হ্যাঁ, লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হয়। তবে সম্পূর্ণ ডেটা মুছে ফেললে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ হয়ে যাবে এবং আর পুনরুদ্ধার করা যাবে না।

আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ থাকলে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে এবং কিছু পৃষ্ঠার কার্যকারিতা কমে যেতে পারে। সেশন কুকি ছাড়া স্বয়ংক্রিয় লগইন কাজ করবে না।

না, কখনো না। পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে সংরক্ষণ করি — আমাদের দলের কেউও আপনার পাসওয়ার্ড সরাসরি দেখতে পায় না। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে রেজিস্টার্ড ফোন নম্বরে OTP পাঠিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করতে হয়।

হ্যাঁ, নতুন মোবাইল বা অপরিচিত ব্রাউজার থেকে লগইন করলে আমরা OTP যাচাই চাই। রেজিস্টার্ড ফোন নম্বরে কোড আসবে, সেটা দিলেই প্রবেশ করতে পারবেন। এটা আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকাতে সাহায্য করে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য কিছু লেনদেনের রেকর্ড রাখতে হয়। সেই সময়সীমা পার হলে ব্যক্তিগত তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। সুনির্দিষ্ট সময়কাল আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভর করে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে পরিবর্তনের অনুরোধ পাঠান অথবা লাইভ চ্যাটে জানান। পরিচয় নিশ্চিত করতে বর্তমান ফোন নম্বরে একটা যাচাই কোড আসবে। কোড দেওয়ার পর নতুন তথ্য আপডেট হয়ে যাবে।

গোপনীয়তা নীতিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইল বা ফোনে জানিয়ে দিই। এছাড়া এই পৃষ্ঠায় সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ উল্লেখ থাকবে। নতুন শর্তে রাজি না থাকলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার বিকল্প থাকবে।

অবশ্যই। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে ডেটার অনুলিপির অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার সংরক্ষিত ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের সারসংক্ষেপ তৈরি করে পাঠাব। প্রক্রিয়াটা সম্পন্ন হতে কিছুটা সময় লাগতে পারে।